Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Colissimo Domicile

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré de 4 à 8 jours ouvrés (sauf périodes de fort trafic : Fêtes, Soldes - les délais seront allongés), directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
En optant pour la livraison en Colissimo, vous faites le choix d’un transporteur qui compense les émissions de CO2 de tous les colis livrés afin de réduire l’impact environnemental.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

 

RETOURS

Comment effectuer un retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client et conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés à l'adresse :

Surfin Estate

169 avenue des Tisserands

40150 SOORTS-HOSSEGOR

France

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.

La procédure étant la suivante :

  •      1. Un bon de retour prêt-à-l’emploi a été inséré dans votre colis, le remplir
  •      2. Emballer soigneusement le ou les articles à retourner selon les précisions mentionnées ci-dessus
  •      3. Envoyer le colis à l'adresse mentionnée sur le bon de retour

Si les conditions mentionnées sont respectées, dès réception de votre retour, nous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement sous un délai de 30 jours maximum.

Le retour reste à votre charge jusqu'à ce qu'il soit réceptionné par notre entrepôt. Par conséquent, il est recommandé que vous preniez les précautions nécessaires en utilisant des envois suivis.

Est-il possible de retourner mon article en boutique ?

Non, les retours se font exclusivement selon la procédure décrite ci-dessus.

Si nous constatons, lors de la réception de la marchandise retournée, des traces d’utilisation ou des dommages, nous nous réservons le droit de contester le retour. 

Mon article présente un défaut

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, quelque défaut était à signaler, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 58 97 39 75.